Служба поддержки

В марте года компания «Ситимобил» объявила о прекращении деятельности в связи с отсутствием инвестиций. Путь длиной в 15 лет компания частично прошла вместе с Brand Analytics. Мы помогли агрегатору построить процессы обработки клиентских отзывов и поиска продуктовых инсайтова также раскрыть мошеннические схемы.

Аналитика работы такси

О том, как это было — наш кейс. Ярослав Тпругин, руководитель группы комьюнити в социальных сетях, «Ситимобил».

Сервис насчитывал более 10 миллионов клиентов и был доступен в более чем 70 городах России. На момент обращения к Brand Analytics агрегатор сильно разросся: он стал многофункциональным, запускал маркетинговые активности и использовал многоканальные коммуникации. Для поддержания уровня удовлетворенности клиентов необходимо было оперативно реагировать на возникающие жалобы, анализировать и отрабатывать инфоповоды, корректировать свою коммуникационную стратегию в соответствии с реакциями пользователей.

В компании организовали отдел по работе с комьюнити, который с помощью системы Brand Analytics в режиме реального времени обрабатывал обращения пользователей. Например, когда пользователь каршеринга публиковал в соцсетях сообщение о проблеме, сотрудники сразу передавали его в соответствующий департамент, и специалисты отправлялись на помощь к клиенту. Команда настроила систему оповещений под свои задачи.

• Для пользователей сервиса taxilyft.ru есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте.

• Работа в компании Яндекс для специалиста «bi-аналитик в службу поддержки Такси» с уровнем квалификации от «Младший» до «Старший»Высокая заработная плата и социальные гарантии в it

• Аналитика работы такси. Вход. РегистрацияВосстановить пароль. Вход через ЕСИА Регистрация в ЕСИА "Госуслуги". Вход через СУДИР. (C) .

• Работа в компании Яндекс для специалиста «bi-аналитик в службу поддержки Такси» с уровнем квалификации от «Младший» до «Старший»Высокая заработная плата и социальные гарантии в it-компании России

• Какие метрики службы поддержки анализировать компании и как с их помощью улучшить качество сервиса

Если возникал негативный отзыв или сообщение, быстро набиравшее популярность, то уведомление об этом сразу приходило службе клиентской поддержки.

Таким образом специалисты оперативно реагировали на самые «горячие» вопросы. Основными показателями работы службы аналитика служба такси служба поддержки были скорость реакции и удовлетворенность клиентов. Для оценки работы также внедрили метрики KPI, основанные на показателях системы Brand Analytics: индекс лояльности и вовлеченность. Они отражали настроения аудитории и то, как с ними работала команда «Ситимобила».

Помимо мнений об услугах и продуктах, специалисты «Ситимобил» отслеживали реакцию на коммуникации и маркетинговые активности: как их воспринимала целевая аудитория, где материалы собирали наибольшее количество реакций.

Посмотреть инструкцию для:

Когда летом года набрали популярность электросамокаты, в информационном поле стали возникать дискуссии о правилах передвижения на этом виде транспорта. Поэтому команда «Ситимобила» объединила силы с Whoosh, Urent и создала правила этичной езды с иллюстрациями от арт-группы «Явь».

Проект был тепло встречен аудиторией, что было заметно по реакциям в социальных медиа. Обнаружив пожелание для развития продукта, команда «Ситимобил» создавала тег в системе Brand Analytics и начинала отмечать им сообщения клиентов, в которых затрагивалась та же аналитика служба такси служба поддержки. Когда мнений становилось достаточно много, специалисты собирали соответствующий отчёт для продуктовых команд.

В нём указывалось, сколько клиентов хотели видеть новую функцию и как именно, по их мнению, она должна быть реализована. Затем команда оценивала возможность выполнения этой задачи, её приоритет — и направляла в работу. Так в приложении появилась, например, программа лояльности.

Oct , . Рынок перевозок такси в России достиг ₽ трлн по итогам года. Стоимость поездки на такси в России достигла максимума за лет - , руб за км. Минтранс РФ создает ГИС такси. ФСБ запросила . Сразу после приобретения и настройки Кабинета Аналитика с вами свяжется бизнес-консультант Такси-Мастер, который обладает большим опытом в анализе работы служб такси Jan , важных метрик для оценки работы службы поддержки. января , мин читать. Анализ метрик службы поддержки позволяет выявить слабые места в сервисе, повысить эффективность руководителей

Для формирования аналитики «Ситимобил» размечали все сообщения по продуктам и сервисам, а также тегировали упоминания по целевой аудитории, к аналитика служба такси служба поддержки относился этот отзыв: водители или пассажиры.

Это позволило оперативно готовить аналитические отчёты для продуктовых команд и руководства. Иногда поиск продуктовых инсайтов приводит к аналитика служба такси служба поддержки результатам. Так команда «Ситимобил» нашла в социальных сетях сообщества, в которых мошенники предлагали скачать «взломанное» приложение для водителей, которое позволяло отменять заказы и обманывать компанию.

Это помогло команде разработки найти «дыры» в приложении и исправить.

И даже отследить эффективность принятых мер: по мере появления сообщений о блокировке от пользователей «взломанного» ПО. Часто пользователи злоупотребляют поломками приложения в отношении реферальных промокодов — накручивают, многократно используют и т. При помощи Brand Analytics компания обнаружила такие случаи до того, как был нанесён существенный финансовый ущерб. Использование системы аналитики соцмедиа дало компании комплексный результат по улучшению пользовательского опыта.

Постоянный анализ мнений и пожеланий помог «Ситимобилу» делать именно тот продукт, который был нужен клиентам. А оперативное реагирование на жалобы и исправление ошибок позволило поддерживать и повышать лояльность пользователей. Система Brand Analytics помогла отследить бреши в безопасности и поломки приложения, которые могли привести к существенным финансовым убыткам.

При воспроизведении редакционных материалов сайта обязательна установка активной гиперссылки на источник — страницу с этой публикацией на Cossa. Добавить Событие Вакансию.

Всегда ли службе поддержки нужна аналитика данных

Brand Analytics Блог компании на Cossa. Мы помогли агрегатору построить процессы обработки клиентских отзывов и поиска продуктовых инсайтов, а также раскрыть мошеннические схемы.

Brand AnalyticsBrand Analytics. Благодаря системе Brand Analytics мы могли слышать наших клиентов и быстро реагировать на их запросы. Пользователи постоянно делились своим мнением по поводу наших продуктов: критиковали, хвалили и просили что-то добавить или убрать. Это помогало нам развиваться и вырываться вперёд в конкурентной аналитика служба такси служба поддержки. Структурировать этот поток данных позволяла классная система отчётов и фильтров — она аналитика служба такси служба поддержки время от получения информации до аналитика служба такси служба поддержки решения.

Ярослав Тпругин, руководитель группы комьюнити в социальных сетях, «Ситимобил» О компании «Ситимобил» — информационный сервис заказа транспортных услуг: такси, каршеринга и аренды самокатов.

Федеральная служба безопасности РФ собирается получить постоянный доступ к информационным системам и базам данных агрегаторов такси. Об этом стало известно в конце марта года

Задача На момент обращения к Brand Analytics агрегатор сильно разросся: он стал многофункциональным, запускал маркетинговые активности и использовал многоканальные коммуникации.

Решение Мониторинг и реагирование на отзывы клиентов В компании организовали отдел по работе с комьюнити, который с помощью системы Brand Analytics в режиме реального времени обрабатывал обращения пользователей. Анализ инфоповодов и коммуникаций Помимо мнений об услугах и продуктах, специалисты «Ситимобил» отслеживали реакцию на коммуникации и маркетинговые активности: как их воспринимала целевая аудитория, где материалы собирали наибольшее количество реакций.

Продуктовые аналитика служба такси служба поддержки Пользователи регулярно пишут в соцмедиа о том, каких услуг и функций в приложении им не хватает — это часто помогает в развитии компании и продуктов. Естественно, пожелание одного пользователя не становится пунктом в «дорожной карте» продукта. Но если их несколько, это уже имеет вес. Раскрытие мошеннических схем Иногда поиск продуктовых инсайтов приводит к неожиданным результатам.

Результат Использование системы аналитики соцмедиа дало компании комплексный результат по улучшению пользовательского опыта.

Больше кейсов — у нас на сайте. DOT запускает новый сайт агентства. Ближайшие события Корпоративное обучение и развитие персонала Performance Marketing Forum .

Что такое идентификатор водителя (ID) легкового такси?

Cossa аналитика служба такси служба поддержки технологию "cookie" - сохранение на компьютере пользователя небольших текстовых файлов. Кроме того, мы автоматически записываем в серверные логи техническую информацию из вашего браузера: IP адрес и посещённые страницы.

Эта информация не позволит идентифицировать вас, однако может помочь нам улучшить работу нашего сайта. Компания О проекте Реклама на сайте Прислать статью Политика обработки персональных данных.

Узнайте о возможностях кабинета аналитика в программе Такси-Мастер. Какие отчеты доступны, как использовать аналитику для оптимизации бизнеса и как повысить эффективность работы Узнайте, что нужно для того, чтобы преуспеть в роли менеджера по аналитике службы поддержки клиентов в сфере обслуживания и поддержки клиентов. Изучите обязанности, необходимые навыки, важные инструменты и Выберите вопрос. Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса

Сопровождение сайта — компания «Факт».

Читайте также

Анализ метрик службы поддержки позволяет выявить слабые места в сервисе, повысить эффективность руководителей, исполнителей и команд. Для этого нужно подобрать наиболее подходящие для бизнеса показатели и правильно использовать полученные результаты. О том, какие метрики службы поддержки актуальны на разных этапах развития компании и как с их помощью аналитика служба такси служба поддержки обслуживание, читайте в статье.

Конкретный набор метрик зависит от целей и специфики бизнеса, а также от уровня зрелости сервисных процессов.

работа в Яндекс такси, диспетчер такси. #shorts

рассвет яндекс такси

такси элитное приложение